Gestion des attentes - Déversements d'hydrocarbures, mariage et golf (partie 2) - Minibytes # 10

Minibytes par Al Allen

Les attentes peuvent stimuler des incitations positives, encourager et soutenir les idées créatives et conduire au plaisir et à l’enthousiasme. Certaines attentes peuvent toutefois alimenter la méfiance, la peur, l’impatience, la confusion et la tristesse. Ouah! N'avons-nous pas tous permis aux deux types d'attentes d'avoir un impact sur nos vies – de telles attentes créées de l'intérieur ou du monde qui nous entoure ? La réponse doit être un « OUI » catégorique si vous vivez sur terre, et surtout si vous avez tenté de trouver satisfaction dans une carrière dans le domaine des marées noires ; en couple vivant avec une autre personne ; ou, en « jouant » au golf.

La gestion des attentes implique évidemment de nombreuses autres carrières, activités, relations et jeux ; cependant, comme j'ai passé environ les deux tiers de ma vie à profiter et à être touché par les déversements, les conjoints et les balles de golf, je ne peux m'empêcher de m'identifier à ces trois missions. En plus, je n'ai pas le choix. Je soupçonne que je suis accro au défi incessant de mieux comprendre le sort et le comportement du pétrole, mon propre destin lié au comportement dans le mariage et le sort ultime d'une petite balle frappée avec un gourdin de forme étrange dans un champ de pièges à sable. des obstacles d'eau et des arbres !

Dans mon dernier blog #9 (Partie 1) J'ai décrit certains des problèmes qui surviennent lorsque les attentes sont mal gérées, notamment en cas de marée noire, de mariage et de golf. Quelques exemples d'attentes mal gérées concernant des déversements ont été présentés, impliquant une confusion entre les normes de « planification » et les normes de « performance ». J'ai décrit comment une telle confusion peut donner lieu à des attentes déraisonnables quant au type et à la quantité de ressources nécessaires pour une réponse réussie. Même les attentes quant à ce qu'est une « réponse réussie » peuvent conduire à des problèmes, car certaines personnes pensent que la totalité (ou une grande partie) de chaque déversement doit être récupérée. De telles attentes proviennent d’un manque de compréhension de la difficulté d’éliminer le pétrole de l’environnement. Ils peuvent également découler de la croyance selon laquelle le traitement du pétrole en place (c'est-à-dire in situ) avec des dispersants chimiques ou un brûlage contrôlé est inefficace et nocif pour l'environnement. J'espère que mes discussions sur les dispersants et les brûlures dans les blogs #5 & #6 aider à fournir des attentes réalistes sur ces options de réponse.

Lors de nombreux événements de marée noire (en particulier les grandes marées noires de longue durée), de fortes divergences d'opinion naissent souvent d'attentes préconçues, de colère, de préjugés et/ou d'informations inexactes. De tels sentiments et attentes doivent être entendus et sérieusement pris en considération. Malheureusement, une évaluation respectueuse et opportune de ces points de vue est souvent compliquée par une couverture médiatique inexacte, des manifestations publiques incontrôlées et la nécessité de prendre des décisions rapides et opérationnelles. Heureusement, les objectifs et les procédures du Système national de gestion des incidents (NIMS) fournissent des protocoles efficaces non seulement pour la gestion efficace d'un incident, mais aussi pour l'évaluation minutieuse des options de réponse et des impacts. Les opinions, les préoccupations et les attentes du public, des parties prenantes spécifiques et de la communauté d'intervention sont prises en compte dans le cadre des systèmes de commandement des incidents (ICS) afin qu'un large éventail d'opinions et d'attentes puisse être traité équitablement.

L’un des types d’attentes les plus difficiles surgit parfois au sein de la communauté d’intervention elle-même. Cela arrive souvent lorsque les préoccupations d’un individu ou d’un groupe bien intentionné sont tellement concentrées sur un problème perçu comme hautement prioritaire que la résolution de ce problème menace l’efficacité ou le timing de la réponse. Ce fut le cas lors du déversement de Deepwater Horizon dans le golfe du Mexique en 2010. Notre équipe de brûlage in situ (ISB) a été ralentie (et presque arrêtée à une occasion) lorsque des préoccupations/demandes ont surgi au sein de la communauté d'intervention, notamment :

• Des précautions spéciales de la part de nos équipes de terrain du BSI pour s’assurer que les tortues ne sont pas piégées dans la zone de confinement du barrage de feu; et que si c'était le cas, les enlever et éliminer cet impact lors des brûlures ultérieures.
• Désir de coordonner les brûlages en cours avec un échantillonnage aérien des panaches de fumée avec des ballons attachés aux bateaux remorquant une rampe de feu ou des navires séparés à proximité - l'objectif étant de mesurer et de confirmer la nature et la quantité de polluants dans ces panaches.

Beaucoup de temps et d’efforts ont été consacrés à l’évaluation de ces demandes (et bien d’autres !), en évaluant soigneusement les moyens de s’y conformer. Cependant, les objectifs opérationnels et les problèmes de sécurité étaient souvent en conflit avec les avantages environnementaux potentiels, impliquant des compromis difficiles et des décisions difficiles. Je suis fier de la façon dont notre équipe de l'ISB a répondu à ce type d'attentes, en travaillant pour parvenir à des solutions mutuellement acceptables tout en assurant le bon déroulement et l'efficacité des opérations sur le terrain de l'ISB.

Plusieurs exemples d’attente et de leur impact potentiel sur la réponse aux marées noires ont été abordés dans ce blog et dans mon blog précédent #9. Je suis sûr que vous reconnaissez, tout comme moi, l’énormité de ce sujet. Nous pourrions identifier de nombreux autres exemples d’attentes à la fois constructives et potentiellement destructrices. Cependant, je crois qu’on a déjà suffisamment parlé de la réalité selon laquelle les attentes ne peuvent être évitées. Passons un instant aux solutions permettant d'anticiper et de gérer les attentes négatives. Trois mots, je crois, représentent des rappels « clés » de la façon dont nous pourrions penser et, espérons-le, gérer ces attentes. Et… d’ailleurs, ces trois mots auront une importance et une pertinence uniques à mesure que je montrerai leur lien avec les attentes en matière de « mariage » et de « golf ». Ils sont:

• INTÉGRITÉ - pas seulement dire la vérité, mais rechercher la vérité quels que soient son coût et son impact sur son titre ou son poste, son ego, ses croyances antérieures et son parcours.
• COMPASSION - pas seulement la gentillesse, l'empathie et le soutien, mais la collecte et le partage d'informations pour une compréhension mutuelle menant à des objectifs et à des attentes partagés.
• COURAGE - non seulement sans peur, mais désireux de faire face aux conflits difficiles et aux défis de vérité, de but ou de conviction avec respect, avec un esprit ouvert et un cœur indulgent.

Je dois admettre que ce blog n°10 est un peu gras sur les questions de marée noire, et un peu penché sur le mariage et le golf. Cependant, je promets que la troisième partie de cette série sur la gestion des attentes changera tout cela. J'utiliserai les mots « clés » ci-dessus pour les questions impliquant des déversements, des conjoints et des balles de golf. Je vais également vous parler d’un message de sagesse vraiment profond lié à ces mots clés que je n’oublierai jamais. Le « message » m’a été donné par mon plus jeune fils, à l’âge de 3 ans (il y a presque 7 ans), à la suite de notre histoire habituelle au coucher – il a depuis lors été une bénédiction et a amélioré ma vie, mon travail et mon mariage. Le golf…, pas tellement !

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