Gestion des attentes - Déversements d'hydrocarbures, mariage et golf (partie 1) - Minibytes # 9

Minibytes par Al Allen

La mauvaise gestion des attentes peut sérieusement affecter les résultats d'une marée noire, y compris la réputation de la personne déversée, les coûts des dommages et du nettoyage, la création de nouvelles règles et réglementations, etc. Ces impacts et bien d'autres seront abordés dans ce document et dans les deux suivants. blogs). Juste pour m'amuser, je comparerai certaines des leçons tirées d'une bonne gestion des attentes liées aux marées noires à la gestion des attentes qui surgissent lors des expériences joyeuses et souvent humiliantes du mariage et du golf. Oui…, Oui…, j'ai gracieusement accepté que ma femme lise et commente des sujets d'intérêt « commun ».

J'aimerais commencer par l'une des attentes les plus importantes concernant l'intervention en cas de déversement qui n'a pas été bien gérée. Au cours des dernières décennies, la communauté des interventions en cas de marée noire (y compris l'industrie, les régulateurs, les médias et le grand public) a été exposée à un «mythe» sur le succès avec lequel la marée noire peut être nettoyée. Avec les meilleures intentions du monde, des réglementations ont été créées pour garantir la disponibilité d'un équipement adéquat et d'un personnel qualifié pour traiter ce que l'on appelle une «décharge dans le pire des cas» d'hydrocarbures de navires, de plates-formes d'exploration et de production, de pipelines et de nombreuses autres installations de traitement du pétrole. . La réglementation et les plans d'urgence en cas de marée noire décrivent souvent les ressources et les tactiques nécessaires pour la lutte contre les marées noires comme des normes de «planification», et non de «performance». Cependant, même lorsque de bonnes normes de planification sont élaborées, sur la base de critères de performance système significatifs, ces normes sont souvent mal comprises et mal utilisées. L'abus se produit lorsque les organismes de réglementation, les planificateurs et les organismes d'intervention utilisent les normes comme mesures de performance pour déterminer la quantité de ressources (c.-à-d. Navires, écumoires, barrages, aéronefs, personnes, etc.) nécessaires pour nettoyer une «décharge dans le pire des cas». .

La gestion des attentes est nécessaire afin de mieux comprendre la technologie d'intervention en cas de déversement d'hydrocarbures, les contraintes opérationnelles réelles et les niveaux de réussite qui peuvent être atteints dans diverses conditions environnementales. Il faut adopter une perspective éclairée et plus équilibrée concernant l’ensemble des techniques d’intervention disponibles, notamment le brûlage contrôlé et l’application de dispersants chimiques. La communauté d'intervention et le grand public doivent être informés des avantages, des limites et des compromis associés à ces techniques, dont beaucoup ont été décrits dans mes blogs précédents (#5 & #6) et que même dans les meilleures conditions, on ne peut jamais espérer récupérer ou éliminer la totalité du pétrole déversé. Sans une telle gestion des attentes, de nombreuses personnes continueront de croire qu’il est possible d’acheter simplement une solution à tout problème lié aux marées noires. Les normes et réglementations fédérales et étatiques en matière de planification doivent être élaborées et expliquées en détail au public et aux médias. Ces informations doivent tenir compte des contraintes opérationnelles et environnementales réalistes, ainsi que des niveaux pratiques de capacité de réponse. Le type et le nombre de ressources qui peuvent être entretenues et exploitées de manière sûre et efficace pour une zone, un projet ou une installation donnée doivent refléter une évaluation minutieuse des événements de déversement les plus probables qui pourraient survenir, tout en reconnaissant que des ressources de secours peuvent être mises en cascade pour soutenir un déversement plus grave.

Comment tout cela est-il lié au mariage et au golf? Vous verrez, au fur et à mesure que je développerai cette discussion, l’importance de la gestion des attentes. En fait, vous pouvez déjà reconnaître certaines des similitudes évidentes entre le pétrole déversé, les conjoints et le golf:

• Chaque expérience de déversement, de conjoint et de golf est différente.
• Vous n'atteignez jamais la perfection en nettoyant les déversements, en vous mariant ou en jouant au golf.
• Juste quand vous pensez que vous êtes un bon interlocuteur, partenaire ou joueur, vous vous humiliez… encore!
• Il existe un nombre infini de variables, garantissant que vous ne deviendrez jamais bon. Peut-être mieux.
• La plupart des déversements, de nombreux mariages et toutes les tentatives de maîtrise du golf coûtent cher.
• Les tentatives infructueuses impliquant de l'huile renversée, des disputes entre conjoints et une partie de golf moche s'effacent généralement de mémoire, et nous essayons avec optimisme encore et encore, encore et encore.
• Les ressources (plans, manuels, outils, bateaux, avions, argent, etc.) sont toutes importantes et aident clairement à faire face aux déversements; Toutefois, qu’il s’agisse d’un renversement, de la réparation d’un mariage ou d’un mauvais coup de golf, c’est la valeur du «soutien de l’équipe» qui compte plus que tout.

Un grand nombre des questions de « gestion des attentes » que j’ai l’intention d’aborder dans les prochains blogs se rapportent à ce concept selon lequel les chances de succès dans presque toutes les activités dépendent des personnes et du soutien qu’elles apportent. L'« équipe » que je considère en matière d'intervention en cas de déversement comprend le responsable du déversement, les régulateurs, les entrepreneurs, les groupes environnementaux, le public, la presse, etc. Toutes ces personnes doivent avoir un niveau commun de compréhension de toutes les options d'intervention (mécanique, brûlage et dispersant). utilisation), les avantages et les inconvénients de ces options, ainsi que leurs compromis. Il doit y avoir un engagement à travailler ensemble avec ce qu'ils savent et à s'efforcer de savoir ce qu'ils ne savent pas ! Les attentes peuvent être discutées et gérées efficacement lorsque les membres de l’équipe fonctionnels et bien informés (en particulier les médias et le public) sont capables de se concentrer sur les mérites de compromis équilibrés, d’impacts environnementaux réalistes, d’objectifs à court et à long terme, etc. Je développerai ces sujets et, plus important encore, les manières dont les attentes peuvent être traitées et coordonnées pour une compréhension commune.

L ’« équipe », pour ainsi dire en ce qui concerne le mariage, est ce que je considère non seulement comme mon partenaire et moi, mais comme« nous », nous conservons notre individualité tout en travaillant comme une seule unité bienveillante avec les membres de notre famille la plus proche. Ma chérie et moi avons vécu les hauts et les bas du mariage et élevé une famille maintenant depuis des années 44. Il a fallu quelques années pour découvrir comment mélanger nos attentes. Ce processus est un effort continu, de même que le même effort déployé par les intervenants en cas de marée noire, car la technologie, l'environnement et le personnel changent constamment.

C'est peut-être pour cela que j'aime tant les défis du golf. Alors que la performance et mes propres attentes en matière d’amélioration s’appliquent plus ou moins à une seule personne, tous ceux qui jouent au golf finissent par savoir que «l’équipe» se compose de votre corps, de votre cerveau et de votre esprit - la mauvaise gestion de l’un de ces participants peut Détruisez totalement le résultat d'une partie de golf agréable.

Blog suivant: Plus d'informations sur la gestion des attentes et les moyens d'éclairer les attentes, d'éclairer le mariage et de profiter des frustrations du golf.

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