Minibytes por Al Allen
As expectativas podem estimular incentivos positivos, encorajar e apoiar ideias criativas e levar à diversão e ao entusiasmo. Algumas expectativas, entretanto, podem alimentar desconfiança, medo, impaciência, confusão e tristeza. Uau! Não permitimos que ambos os tipos de expectativas impactassem as nossas vidas – tais expectativas criadas a partir de dentro ou do mundo que nos rodeia? A resposta tem de ser um sonoro “SIM” se você vive na Terra, e especialmente se você tentou encontrar satisfação em uma carreira que lida com derramamentos de petróleo; em relacionamento convivendo com outro indivíduo; ou, ao “jogar” golfe.
A gestão das expectativas envolve obviamente muitas outras carreiras, atividades, relacionamentos e jogos; entretanto, como passei cerca de dois terços da minha vida aproveitando e sendo humilhado por derramamentos, cônjuges e bolas de golfe, não posso deixar de me relacionar com essas três missões. Além disso, não tenho escolha. Suspeito que estou viciado no desafio incansável de compreender melhor o destino e o comportamento do petróleo, o meu próprio destino relacionado com o comportamento no casamento, e o destino final de uma pequena bola atingida com um taco de formato estranho num campo de armadilhas de areia, perigos de água e árvores!
No meu ultimo blog #9 (Parte 1) Descrevi alguns dos problemas que surgem quando as expectativas são mal administradas, envolvendo derramamentos de petróleo, casamento e golfe. Foram apresentados alguns exemplos de expectativas mal administradas envolvendo derramamentos, envolvendo confusão entre padrões de “planejamento” versus padrões de “desempenho”. Descrevi como tal confusão pode resultar em expectativas irracionais sobre o tipo e a quantidade de recursos necessários para uma resposta bem-sucedida. Mesmo as expectativas sobre o que é uma “resposta bem sucedida” podem levar a problemas, pois algumas pessoas acreditam que a totalidade (ou uma grande parte) de cada derrame deve ser recuperada. Tais expectativas resultam de uma falta de apreciação pela dificuldade de remover o petróleo do ambiente. Podem também surgir da crença de que o tratamento do petróleo no local (isto é, in-situ) com dispersantes químicos ou queima controlada é ineficaz e prejudicial ao meio ambiente. Acredito que minhas discussões sobre dispersantes e queimadas em blogs #5 & #6 ajudar a fornecer expectativas realistas sobre essas opções de resposta.
Durante muitos derrames de petróleo (especialmente grandes derrames marinhos de longa duração), surgem frequentemente fortes diferenças de opinião devido a expectativas pré-concebidas, raiva, preconceitos e/ou informações imprecisas. Tais sentimentos e expectativas devem ser ouvidos e considerados seriamente. Infelizmente, uma avaliação respeitosa e oportuna dessas opiniões é muitas vezes complicada pela cobertura imprecisa dos meios de comunicação social, pelas manifestações públicas descontroladas e pela necessidade de tomar decisões rápidas e operacionais. Felizmente, os objectivos e procedimentos do Sistema Nacional de Gestão de Incidentes (NIMS) fornecem protocolos eficazes não só para a gestão eficaz de um incidente, mas também para a avaliação cuidadosa das opções de resposta e dos impactos. As opiniões, preocupações e expectativas do público, das partes interessadas específicas e da comunidade de resposta são consideradas no âmbito dos Sistemas de Comando de Incidentes (ICS), para que uma ampla gama de opiniões e expectativas possa ser tratada de forma justa.
Um dos tipos mais difíceis de expectativas por vezes surge dentro da própria comunidade de resposta. Muitas vezes acontece quando as preocupações de um indivíduo ou grupo bem-intencionado estão tão focadas numa questão considerada de alta prioridade que a resolução dessa questão ameaça a eficácia ou o momento da resposta. Foi esse o caso durante o derrame da Deepwater Horizon no Golfo do México em 2010. A nossa equipa de queima in-situ (ISB) foi desacelerada (e quase interrompida numa ocasião) quando surgiram preocupações/solicitações dentro da comunidade de resposta, incluindo:
- Precauções especiais de nossas equipes de campo da ISB para garantir que as tartarugas não fiquem presas na área de contenção do boom de incêndio; e que se fossem, removê-los e eliminar esse impacto durante queimaduras subsequentes.
- Deseja coordenar as queimadas em andamento com a amostragem aérea das plumas de fumaça, com balões amarrados aos barcos que rebocam o poço de incêndio ou navios separados nas proximidades - o objetivo é medir e confirmar a natureza e a quantidade de poluentes nessas plumas.
Tempo e esforço consideráveis foram investidos na avaliação dessas solicitações (e de muitas outras!), avaliando cuidadosamente as formas de cumprir cada uma delas. Contudo, os objectivos operacionais e as questões de segurança estavam frequentemente em conflito com os potenciais benefícios ambientais, envolvendo compromissos desafiantes e decisões difíceis. Estou orgulhoso da forma como a nossa equipa do ISB lidou com este tipo de expectativas, trabalhando para alcançar soluções mutuamente aceitáveis, mantendo ao mesmo tempo as operações de campo do ISB a funcionar de forma harmoniosa e eficiente.
Vários exemplos de expectativa e seu potencial impacto na resposta a derramamentos de óleo foram abordados neste blog e no meu blog anterior #9. Tenho certeza de que você reconhece, assim como eu, a enormidade deste tópico. Poderíamos identificar muitos outros exemplos de expectativas construtivas e potencialmente destrutivas. No entanto, creio que já foi dito o suficiente sobre a realidade de que as expectativas não podem ser evitadas. Vejamos por um minuto soluções sobre como antecipar e lidar com expectativas negativas. Acredito que três palavras representam lembretes “chave” de como podemos pensar e, esperançosamente, administrar tais expectativas. E…, aliás, estas três palavras terão importância e relevância ímpares à medida que mostro a sua ligação com as expectativas no “casamento” e no “golfe”. Eles são:
- INTEGRIDADE - não apenas dizendo a verdade, mas buscando a verdade, independentemente de seu custo e impacto no título ou na posição, no ego, nas crenças anteriores e no caminho a seguir.
- COMPAIXÃO - não apenas bondade, empatia e apoio, mas a coleta e o compartilhamento de informações para um entendimento mútuo, levando a objetivos e expectativas compartilhados.
- CORAGEM - não apenas sem medo, mas disposto a enfrentar conflitos e desafios difíceis da verdade, propósito ou crença com respeito, uma mente aberta e um coração que perdoa.
Tenho que admitir que este Blog nº 10 é um pouco gordo em questões de derramamento de óleo e um pouco inclinado em casamento e golfe. No entanto, prometo que a Parte 3 desta série Gestão de Expectativas mudará tudo isso. Usarei as “palavras-chave” acima para assuntos que envolvam derramamentos, cônjuges e bolas de golfe. Também contarei a vocês uma mensagem de sabedoria verdadeiramente profunda relacionada a essas palavras-chave que nunca esquecerei. A “mensagem” foi-me dada pelo meu filho mais novo, aos 7 anos (quase 30 anos atrás), após a nossa história rotineira antes de dormir – ela abençoou e melhorou a minha vida, o meu trabalho e o meu casamento desde então. Golfe…, nem tanto!
Alan A. Allen tem mais de cinco décadas de experiência como consultor técnico e supervisor de campo, envolvendo centenas de derramamentos de óleo em todo o mundo. A Al é reconhecida como consultora e instrutora líder, envolvendo técnicas de vigilância e detecção de derramamentos de óleo, aplicação de dispersantes químicos e contenção, recuperação e / ou combustão de óleo derramado em condições árticas e subárticas.
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