Управление ожиданиями - Разливы нефти, брак и гольф (Часть 2) - Минибайты # 10

Минибайты от Al Allen

Ожидания могут стимулировать положительные стимулы, поощрять и поддерживать творческие идеи, а также приводить к веселью и волнению. Однако некоторые ожидания могут вызвать недоверие, страх, нетерпение, растерянность и печаль. Ух ты! Разве мы не позволили обоим типам ожиданий влиять на нашу жизнь — такие ожидания созданы изнутри или из окружающего нас мира? Ответом должно быть громкое «ДА», если вы живете на земле, и особенно если вы пытались найти удовлетворение в карьере, связанной с разливами нефти; в отношениях проживания с другим человеком; или, «играя» в гольф.

Управление ожиданиями, очевидно, включает в себя множество других профессий, видов деятельности, отношений и игр; однако, поскольку я провел около двух третей своей жизни, наслаждаясь и унижаясь разливами воды, супругами и мячами для гольфа, я не могу не относиться к этим трем миссиям. Кроме того, у меня нет выбора. Я подозреваю, что меня увлекает неустанная задача лучшего понимания судьбы и поведения нефти, моей собственной судьбы, связанной с поведением в браке, и окончательной судьбы крошечного мячика, ударенного клюшкой странной формы в поле песчаных ловушек. водные опасности и деревья!

В моем последнем блог №9 (Часть 1)) Я описал некоторые проблемы, которые возникают, когда ожидания не оправдываются, включая разливы нефти, брак и гольф. Было представлено несколько примеров необоснованных ожиданий, связанных с разливами нефти, связанных с путаницей между стандартами «планирования» и стандартами «производительности». Я описал, как такая путаница может привести к необоснованным ожиданиям относительно типа и количества ресурсов, необходимых для успешного реагирования. Даже ожидания того, что такое «успешный ответ», могут привести к проблемам, поскольку некоторые люди считают, что все (или большая часть) каждого разлива необходимо восстанавливать. Такие ожидания проистекают из непонимания сложности удаления нефти из окружающей среды. Они также могут возникнуть из-за убеждения, что обработка нефти на месте (т.е. на месте) с помощью химических диспергентов или контролируемое сжигание неэффективна и вредна для окружающей среды. Я надеюсь, что мои обсуждения диспергентов и сжигания в блогах #5 & #6 помочь в предоставлении реалистичных ожиданий относительно этих вариантов ответа.

Во время многих разливов нефти (особенно крупных и длительных морских разливов) сильные разногласия часто возникают из-за предвзятых ожиданий, гнева, предвзятости и/или неточной информации. Такие чувства и ожидания следует услышать и серьезно рассмотреть. К сожалению, уважительная и своевременная оценка этих взглядов часто осложняется неточным освещением в СМИ, неконтролируемыми публичными демонстрациями и необходимостью принятия быстрых, оперативных решений. К счастью, цели и процедуры Национальной системы управления инцидентами (NIMS) предусматривают эффективные протоколы не только для эффективного управления инцидентами, но и для тщательной оценки вариантов реагирования и последствий. Мнения, опасения и ожидания общественности, конкретных заинтересованных сторон и сообщества реагирования учитываются в рамках систем управления инцидентами (ICS), чтобы можно было справедливо учитывать широкий спектр мнений и ожиданий.

Один из самых сложных типов ожиданий иногда проявляется внутри самого сообщества реагирования. Это часто случается, когда интересы человека или группы с благими намерениями настолько сосредоточены на воспринимаемой высокоприоритетной проблеме, что решение этой проблемы ставит под угрозу эффективность или сроки реагирования. Так было во время разлива нефти на платформе Deepwater Horizon в Мексиканском заливе в 2010 году. Работа нашей группы по сжиганию на месте (ISB) замедлилась (и однажды почти остановилась), когда со стороны сообщества реагирования возникли опасения/запросы, в том числе:

• Специальные меры предосторожности наших полевых команд ISB, чтобы гарантировать, что черепахи не были пойманы в ловушку в зоне сдерживания пожарной стрелы; и что, если они были, удалить их и устранить такое воздействие во время последующих ожогов.
• Желание согласовать продолжающиеся ожоги с воздушным отбором проб дымовых шлейфов с помощью воздушных шаров, привязанных к лодкам, буксирующим пожарную стрелу, или отдельным судам поблизости - цель состоит в том, чтобы измерить и подтвердить характер и количество загрязняющих веществ в таких шлейфах.

Значительное время и усилия были потрачены на оценку этих запросов (и многих других!), тщательный анализ способов удовлетворения каждого. Однако эксплуатационные цели и вопросы безопасности часто вступали в противоречие с потенциальными экологическими выгодами, что требовало сложных компромиссов и принятия трудных решений. Я горжусь тем, как наша команда ISB справилась с такого рода ожиданиями, работая над достижением взаимоприемлемых решений, обеспечивая при этом бесперебойную и эффективную работу ISB на местах.

Несколько примеров ожиданий и их потенциального влияния на реагирование на разливы нефти были рассмотрены в этом блоге и в моем предыдущий блог #9. Я уверен, что вы, как и я, осознаете масштабность этой темы. Мы могли бы назвать множество других примеров как конструктивных, так и потенциально деструктивных ожиданий. Однако я считаю, что уже достаточно сказано о реальности того, что ожиданий избежать невозможно. Давайте на минутку обратимся к решениям о том, как предвидеть негативные ожидания и справляться с ними. Я считаю, что три слова представляют собой «ключевые» напоминания о том, как мы можем думать о таких ожиданиях и, надеюсь, управлять ими. И… кстати, эти три слова будут иметь уникальную важность и актуальность, поскольку я покажу их связь с ожиданиями в «браке» и «гольфе». Они есть:

• ЧЕСТНОСТЬ - не просто говорить правду, но искать правду независимо от ее стоимости и влияния на звание или должность, эго, прежние убеждения и путь вперед.
• МИЛОСЕРДИЕ - не только доброта, сочувствие и поддержка, но и сбор и обмен информацией для взаимопонимания, ведущего к общим целям и ожиданиям.
• Мужество - не просто не боятся, но и готовы столкнуться с трудными конфликтами и вызовами истины, цели или веры с уважением, непредвзятостью и прощающим сердцем.

Я должен признать, что этот блог №10 немного перегружен вопросами разливов нефти и немного опирается на брак и гольф. Однако я обещаю, что третья часть этой серии статей «Управление ожиданиями» изменит все это. Я буду использовать приведенные выше «ключевые» слова для вопросов, связанных с разливами жидкости, супругами и мячами для гольфа. Я также расскажу вам о поистине глубоком послании мудрости, связанном с этими ключевыми словами, которое я никогда не забуду. «Послание» передал мне мой младший сын в возрасте 3 лет (почти 7 лет назад) после нашей обычной сказки на ночь – с тех пор оно благословило и улучшило мою жизнь, работу и брак. Гольф… не так уж и много!

---