Zarządzanie oczekiwaniami - wycieki ropy, małżeństwo i golf (część 1) - minabajty # 9

Minibajty autorstwa Al Allen

Niewłaściwe zarządzanie oczekiwaniami może poważnie wpłynąć na skutki wycieku ropy, w tym na reputację wyciekającego, koszty szkód i sprzątania, utworzenie nowych zasad i przepisów itp. Te i wiele innych skutków zostaną omówione w tym i dwóch następnych blogi). Dla zabawy porównam niektóre wnioski płynące z dobrego zarządzania oczekiwaniami w przypadku wycieków ropy z zarządzaniem oczekiwaniami, które pojawiają się podczas radosnych i często upokarzających doświadczeń związanych z małżeństwem i grą w golfa. Tak…, Tak…, łaskawie zgodziłem się, aby moja żona czytała i komentowała tematy będące przedmiotem „wspólnego” zainteresowania.

Chciałbym zacząć od jednego z najbardziej znaczących oczekiwań dotyczących reakcji na wyciek, który nie został dobrze zarządzony. Przez ostatnie kilkadziesiąt lat społeczność reagująca na wyciek ropy (w tym przemysł, organy regulacyjne, media i ogół społeczeństwa) była narażona na „mit” dotyczący sukcesu, z jakim można usunąć wycieki ropy. Zgodnie z najlepszymi intencjami stworzono przepisy zapewniające dostępność odpowiedniego sprzętu i przeszkolonego personelu do obsługi tak zwanego „najgorszego zrzucania” ropy ze statków, platform poszukiwawczych i produkcyjnych, rurociągów i wielu innych obiektów do przeładunku ropy naftowej . Przepisy i plany awaryjne wycieków ropy naftowej często opisują zasoby i taktyki potrzebne do kontroli wycieków ropy naftowej jako standardy „planowania”, a nie standardy „wydajności”. Jednak nawet w przypadku opracowania dobrych standardów planowania, opartych na znaczących kryteriach wydajności systemu, standardy te są często źle rozumiane i niewłaściwie stosowane. Niewłaściwe użycie występuje, gdy organy regulacyjne, planiści i organizacje reagowania wykorzystują standardy jako miary wydajności w celu ustalenia ilości zasobów (tj. Statków, skimmerów, bomów, samolotów, ludzi itp.) Potrzebnych do oczyszczenia „najgorszego rozładowania” .

Zarządzanie oczekiwaniami jest potrzebne, aby lepiej zrozumieć technologię reagowania na wycieki ropy, rzeczywiste ograniczenia operacyjne oraz poziom sukcesu, jaki można osiągnąć w różnych warunkach środowiskowych. Konieczne jest wykształcone i bardziej zrównoważone podejście do pełnego zakresu dostępnych technik reagowania, w tym kontrolowanego spalania i stosowania chemicznych środków dyspergujących. Należy poinformować społeczność reagującą i ogół społeczeństwa o korzyściach, ograniczeniach i kompromisach związanych z tymi technikami, z których wiele opisano w moich wcześniejszych blogach (#5 & #6) i że nawet w najlepszych warunkach nie można oczekiwać odzyskania lub wyeliminowania całego rozlanego oleju. Bez takiego zarządzania oczekiwaniami wiele osób nadal będzie wierzyło, że można po prostu kupić rozwiązanie każdego problemu związanego z wyciekami ropy. Należy opracować federalne i stanowe standardy i regulacje dotyczące planowania oraz dokładnie je wyjaśnić społeczeństwu/mediam. Informacje takie powinny uwzględniać realistyczne ograniczenia operacyjne i środowiskowe, a także praktyczne poziomy zdolności reagowania. Rodzaj i liczba zasobów, które można bezpiecznie i skutecznie konserwować oraz eksploatować dla danego obszaru, projektu lub obiektu, powinny odzwierciedlać wnikliwą ocenę najbardziej prawdopodobnych zdarzeń wycieku, które mogą wystąpić, przy jednoczesnym uwzględnieniu, że zasoby zapasowe mogą zostać kaskadowo włączone w celu wsparcia poważniejszy wyciek.

Jak to wszystko odnosi się do małżeństwa i golfa? Przekonasz się, gdy poszerzę tę dyskusję o znaczenie zarządzania oczekiwaniami. W rzeczywistości możesz już rozpoznać niektóre oczywiste podobieństwa związane z rozlanym olejem, małżonkami i golfem:

• Każde doświadczenie wycieków, małżonków i golfa jest inne.
• Nigdy nie osiągniesz „doskonałości”, usuwając wycieki, będąc w związku małżeńskim lub grając w golfa.
• Właśnie wtedy, gdy myślisz, że jesteś dobrym reagującym, partnerem lub graczem, zostajesz upokorzony… znowu!
• Istnieje nieskończona liczba zmiennych, dzięki czemu nigdy nie uzyskasz dobrych wyników. Może lepiej.
• Większość wycieków, wiele małżeństw i wszystkie próby opanowania gry w golfa są drogie.
• Nieudane wysiłki obejmujące rozlany olej, kłótnie małżeńskie i kiepską rundę golfa zwykle znikają z pamięci, a my optymistycznie próbujemy raz za razem, raz za razem.
• Zasoby (np. Plany, podręczniki, narzędzia, łodzie, samoloty, pieniądze itp.) Są ważne i wyraźnie pomagają w reakcji na wycieki; jednak niezależnie od tego, czy chodzi o rozlanie, naprawę małżeństwa, czy o wadliwą huśtawkę golfową, ważniejsza jest wartość „Wsparcia zespołu”.

Tak wiele kwestii związanych z „zarządzaniem oczekiwaniami”, które planuję poruszyć w kilku następnych blogach, wiąże się z tą koncepcją, że szanse na sukces w prawie wszystkich działaniach zależą od ludzi i zapewnianego przez nich wsparcia. „Zespół”, jaki uważam za odpowiedzialny za reagowanie na wycieki, obejmuje osobę rozlewającą, organy regulacyjne, wykonawców, grupy zajmujące się ochroną środowiska, społeczeństwo, prasę itp. Wszystkie te osoby muszą posiadać wspólny poziom zrozumienia, obejmujący wszystkie opcje reagowania (mechaniczne, spalanie i dyspergowanie użytkowania), zalety i wady tych opcji oraz wynikające z nich kompromisy. Należy zaangażować się we współpracę z tym, co wiedzą, i starać się poznać to, czego nie wiedzą! Oczekiwania można omawiać i skutecznie nimi zarządzać, jeśli funkcjonalni, dobrze poinformowani członkowie zespołu (zwłaszcza media i opinia publiczna) potrafią skoncentrować się na zaletach zrównoważonych kompromisów, realistycznym wpływie na środowisko, celach krótko- i długoterminowych itp. Będę rozwijać te tematy, a co najważniejsze, sposoby uwzględnienia oczekiwań i koordynacji w celu osiągnięcia wspólnego zrozumienia.

„Zespół”, że tak powiem, dotyczący małżeństwa, uważam za nie tylko mojego partnera i mnie, ale jako „nas”, dwoje z nas zachowuje swoją indywidualność, pracując jako jedna jednostka opiekuńcza z najbliższymi członkami rodziny. Moja ukochana i ja przeżyliśmy wzloty i upadki małżeństwa i zakładania rodziny od lat 44. Kilka lat zajęło odkrycie, jak połączyć nasze oczekiwania. Proces ten jest ciągłym wysiłkiem, podobnie jak ten sam wysiłek osób reagujących na wycieki ropy, ponieważ technologia, środowisko i personel zawsze się zmieniają.

Być może dlatego tak bardzo uwielbiam wyzwania związane z golfem. Podczas gdy wydajność i moje własne oczekiwania dotyczące poprawy są w zasadzie pojedynczym wysiłkiem, każdy, kto gra w golfa, wie, że „zespół” składa się z twojego ciała, mózgu i ducha - złe zarządzanie którymkolwiek z tych uczestników może całkowicie zniszczyć wynik innej przyjemnej rundy golfa.

Następny blog: Więcej na temat zarządzania oczekiwaniami i sposobów na oświecenie oczekiwań, rozjaśnienia małżeństwa i czerpania frustracji z gry w golfa.

---