Zarządzanie oczekiwaniami - wycieki ropy, małżeństwo i golf (część 2) - minabajty # 10

Minibajty autorstwa Al Allen

Oczekiwania mogą stymulować pozytywne bodźce, zachęcać i wspierać twórcze pomysły oraz prowadzić do zabawy i ekscytacji. Jednak niektóre oczekiwania mogą podsycać nieufność, strach, niecierpliwość, zamęt i smutek. Wow! Czy nie pozwoliliśmy, aby oba typy oczekiwań miały wpływ na nasze życie – takie oczekiwania tworzone od wewnątrz lub od otaczającego nas świata? Odpowiedź musi brzmieć zdecydowane „TAK”, jeśli mieszkasz na ziemi, a zwłaszcza jeśli próbowałeś znaleźć satysfakcję w karierze zajmującej się wyciekami ropy; w związku mieszkającym z inną osobą; lub „grając” w golfa.

Zarządzanie oczekiwaniami oczywiście obejmuje wiele innych karier, działań, relacji i gier; jednakże, ponieważ spędziłem około dwóch trzecich mojego życia, ciesząc się i upokarzając rozlanymi cieczami, współmałżonkami i piłkami golfowymi, nie mogę powstrzymać się od utożsamienia się z tymi trzema misjami. Poza tym nie mam wyboru. Podejrzewam, że jestem uzależniona od nieustannego wyzwania lepszego zrozumienia losów i zachowania ropy, własnego losu związanego z zachowaniem w małżeństwie i ostatecznego losu maleńkiej kulki wbitej maczugą o dziwnym kształcie w pole piaskowników, zagrożenia wodne i drzewa!

W moim ostatnim blog nr 9 (Część 1) Opisałem niektóre problemy, które pojawiają się, gdy oczekiwania są źle zarządzane, co wiąże się z wyciekami ropy, małżeństwami i golfem. Przedstawiono kilka przykładów źle zarządzanych oczekiwań związanych z wyciekami, obejmujących pomieszanie standardów „planowania” ze standardami „wydajności”. Opisałem, jak takie zamieszanie może skutkować nieuzasadnionymi oczekiwaniami co do rodzaju i ilości zasobów potrzebnych do skutecznej reakcji. Nawet oczekiwania dotyczące „skutecznej reakcji” mogą prowadzić do problemów, ponieważ niektórzy uważają, że całość (lub większa część) każdego wycieku powinna zostać odzyskana. Takie oczekiwania wynikają z braku uznania dla trudności usuwania ropy ze środowiska. Mogą także wynikać z przekonania, że ​​obróbka oleju na miejscu (tzn. in-situ) chemicznymi dyspergatorami lub kontrolowane spalanie jest nieskuteczna i szkodliwa dla środowiska. Ufam, że moje dyskusje na temat dyspergatorów i spalania na blogach #5 & #6 pomoc w zapewnieniu realistycznych oczekiwań dotyczących tych opcji reakcji.

Podczas wielu wycieków ropy (zwłaszcza dużych i długotrwałych wycieków morskich) silne różnice zdań często wynikają z z góry przyjętych oczekiwań, złości, uprzedzeń i/lub niedokładnych informacji. Należy wysłuchać takich uczuć i oczekiwań i poważnie je rozważyć. Niestety, pełną szacunku i terminową ocenę tych poglądów często utrudniają niedokładne relacje w mediach, niekontrolowane demonstracje publiczne i konieczność podejmowania szybkich, operacyjnych decyzji. Na szczęście cele i procedury Krajowego Systemu Zarządzania Incydentami (NIMS) zapewniają skuteczne protokoły nie tylko skutecznego zarządzania incydentem, ale także dokładnej oceny opcji reakcji i skutków. Opinie, obawy i oczekiwania społeczeństwa, konkretnych interesariuszy i społeczności reagowania są uwzględniane w ramach systemów dowodzenia incydentami (ICS), dzięki czemu można sprawiedliwie rozpatrzyć szeroki zakres opinii i oczekiwań.

Jeden z najtrudniejszych typów oczekiwań czasami wypływa z samej społeczności reagującej. Często zdarza się, gdy obawy osoby lub grupy mającej dobre intencje skupiają się na postrzeganej kwestii o wysokim priorytecie, że rozwiązanie tej kwestii zagraża skuteczności lub terminowi reakcji. Tak było w przypadku wycieku Deepwater Horizon w Zatoce Meksykańskiej w 2010 r. Nasz zespół zajmujący się spalaniem na miejscu (ISB) został spowolniony (a w jednym przypadku prawie zatrzymany), gdy ze strony społeczności reagowania pojawiły się obawy/prośby, w tym:

• Specjalne środki ostrożności przez nasze zespoły terenowe ISB, aby zapewnić, że żółwie nie zostaną uwięzione w obszarze przechowywania bomby pożarowej; a jeśli tak, to usunąć je i wyeliminować taki wpływ podczas kolejnych oparzeń.
• Pragnie skoordynować trwające oparzenia za pomocą próbkowania z powietrza pióropuszów dymnych z balonami przymocowanymi do łodzi holujących boom ogniowy lub oddzielne jednostki pływające w pobliżu - celem jest zmierzenie i potwierdzenie charakteru i ilości zanieczyszczeń w takich pióropuszach.

Dużo czasu i wysiłku włożono w ocenę tych próśb (i wielu innych!), dokładnie oceniając sposoby ich spełnienia. Jednakże cele operacyjne i kwestie bezpieczeństwa często pozostawały w konflikcie z potencjalnymi korzyściami dla środowiska, co wymagało trudnych kompromisów i trudnych decyzji. Jestem dumny ze sposobu, w jaki nasz zespół ISB sprostał tego rodzaju oczekiwaniom, pracując nad osiągnięciem rozwiązań akceptowalnych dla obu stron, przy jednoczesnym zapewnieniu sprawnego i wydajnego działania operacji terenowych ISB.

Kilka przykładów oczekiwań i ich potencjalny wpływ na reakcję na wyciek ropy zostały omówione na tym blogu i na moim poprzedni blog #9. Jestem pewien, że tak jak ja zdajecie sobie sprawę z ogromu tego tematu. Moglibyśmy znaleźć wiele innych przykładów zarówno konstruktywnych, jak i potencjalnie destrukcyjnych oczekiwań. Uważam jednak, że o rzeczywistości powiedziano już wystarczająco dużo, że oczekiwań nie da się uniknąć. Przejdźmy na chwilę do rozwiązań dotyczących przewidywania negatywnych oczekiwań i radzenia sobie z nimi. Wierzę, że trzy słowa stanowią „kluczowe” przypomnienie tego, jak możemy myśleć o takich oczekiwaniach i, miejmy nadzieję, sobie z nimi poradzić. A tak na marginesie, te trzy słowa będą miały wyjątkowe znaczenie i aktualność, gdy pokażę ich związek z oczekiwaniami w „małżeństwie” i „golfie”. Oni są:

• INTEGRALNOŚĆ - nie tylko mówienie prawdy, ale poszukiwanie prawdy niezależnie od jej kosztu i wpływu na swój tytuł lub pozycję, ego, wcześniejsze przekonania i ścieżkę naprzód.
• WSPÓŁCZUCIE - nie tylko życzliwość, empatia i wsparcie, ale także gromadzenie i dzielenie się informacjami w celu wzajemnego zrozumienia prowadzącego do wspólnych celów i oczekiwań.
• ODWAGA - nie tylko nieustraszony, ale chętny do stawienia czoła trudnym konfliktom i wyzwaniom prawdy, celu lub wiary z szacunkiem, otwartym umysłem i wybaczającym sercem.

Muszę przyznać, że ten blog nr 10 jest trochę przesadny w kwestii wycieków ropy, a trochę w temacie małżeństwa i golfa. Obiecuję jednak, że część 3 serii Zarządzanie oczekiwaniami wszystko to zmieni. Powyższe „kluczowe” słowa będę używać w sprawach związanych z rozlewami, współmałżonkami i piłkami golfowymi. Opowiem Wam także o naprawdę głębokim przesłaniu mądrości związanym z tymi kluczowymi słowami, którego nigdy nie zapomnę. „Przesłanie” przekazał mi mój najmłodszy syn w wieku 7 lat (prawie 30 lat temu), po naszej rutynowej opowieści na dobranoc – od tego czasu pobłogosławiło ono i wzbogaciło moje życie, pracę i małżeństwo. Golf… nie za bardzo!

---