إدارة التوقعات - الانسكابات النفطية والزواج والجولف (الجزء 2) - Minibytes # 10

Minibytes بواسطة آلن

يمكن للتوقعات أن تحفز الحوافز الإيجابية، وتشجع وتدعم الأفكار الإبداعية، وتؤدي إلى المتعة والإثارة. ومع ذلك، فإن بعض التوقعات يمكن أن تغذي عدم الثقة والخوف ونفاد الصبر والارتباك والحزن. رائع! ألم نسمح جميعًا لكلا النوعين من التوقعات بالتأثير على حياتنا - مثل هذه التوقعات التي تنشأ من الداخل، أو من العالم من حولنا؟ يجب أن تكون الإجابة "نعم" مدوية إذا كنت تعيش على الأرض، وخاصة إذا كنت قد حاولت أن تجد الرضا في مهنة تتعامل مع الانسكابات النفطية؛ في علاقة تعيش مع فرد آخر؛ أو في "ممارسة" لعبة الجولف.

من الواضح أن إدارة التوقعات تتضمن العديد من المهن والأنشطة والعلاقات والألعاب الأخرى؛ ومع ذلك، بما أنني قضيت حوالي ثلثي حياتي أستمتع وأشعر بالتواضع بسبب الانسكابات والأزواج وكرات الجولف، لا يسعني إلا أن أتعلق بهذه المهام الثلاث. علاوة على ذلك، ليس لدي خيار. أظن أنني مدمن على التحدي الذي لا هوادة فيه المتمثل في فهم أفضل لمصير النفط وسلوكه، ومصيري المتعلق بالسلوك في الزواج، والمصير النهائي لكرة صغيرة تضرب بهراوة غريبة الشكل في حقل من الفخاخ الرملية. مخاطر المياه والأشجار!

في تقريري الأخير المدونة رقم 9 (الجزء الأول) لقد وصفت بعض المشاكل التي تنشأ عندما تتم إدارة التوقعات بشكل سيء، بما في ذلك تسرب النفط، والزواج، والغولف. تم عرض بعض الأمثلة على سوء إدارة التوقعات المتعلقة بالانسكابات، والتي تنطوي على ارتباك حول معايير "التخطيط" مقابل معايير "الأداء". لقد وصفت كيف يمكن أن يؤدي هذا الارتباك إلى توقعات غير معقولة بشأن نوع وكمية الموارد اللازمة للاستجابة الناجحة. وحتى التوقعات بشأن ماهية "الاستجابة الناجحة" يمكن أن تؤدي إلى مشاكل حيث يعتقد بعض الناس أنه يجب استرداد كل (أو جزء كبير) من كل تسرب. وتنبع هذه التوقعات من عدم تقدير صعوبة إزالة النفط من البيئة. وقد تنشأ أيضًا من الاعتقاد بأن معالجة النفط في مكانه (أي في الموقع) بالمشتتات الكيميائية أو الحرق الخاضع للرقابة غير فعالة ومضرة بالبيئة. وأنا على ثقة أن مناقشاتي للتشتيت والحرق في المدونات #5 & #6 المساعدة في توفير توقعات واقعية حول خيارات الاستجابة هذه.

خلال العديد من أحداث الانسكابات النفطية (خاصة الانسكابات البحرية الكبيرة التي تستمر لمدة طويلة)، غالبًا ما تنشأ اختلافات قوية في الرأي بسبب التوقعات المسبقة، والغضب، والتحيز، و/أو المعلومات غير الدقيقة. وينبغي الاستماع إلى هذه المشاعر والتوقعات وإيلاء الاهتمام الجاد لها. ولكن من المؤسف أن التقييم المحترم وفي الوقت المناسب لهذه الآراء كثيراً ما يكون معقداً بسبب التغطية الإعلامية غير الدقيقة، والمظاهرات العامة غير المنضبطة، والحاجة إلى اتخاذ قرارات عملية سريعة. ولحسن الحظ، توفر أهداف وإجراءات النظام الوطني لإدارة الحوادث (NIMS) بروتوكولات فعالة ليس فقط للإدارة الفعالة للحادث ولكن للتقييم الدقيق لخيارات الاستجابة والآثار. يتم أخذ آراء ومخاوف وتوقعات الجمهور وأصحاب المصلحة المحددين ومجتمع الاستجابة في الاعتبار ضمن إطار أنظمة التحكم في الحوادث (ICS) بحيث يمكن التعامل مع مجموعة واسعة من الآراء والتوقعات بشكل عادل.

أحيانًا ما يظهر أحد أصعب أنواع التوقعات من داخل مجتمع الاستجابة نفسه. يحدث هذا غالبًا عندما تركز اهتمامات فرد أو مجموعة حسنة النية على قضية ذات أولوية عالية بحيث يهدد حل تلك القضية فعالية الاستجابة أو توقيتها. كان هذا هو الحال أثناء تسرب ديب ووتر هورايزون في خليج المكسيك في عام 2010. لقد تباطأ فريق الحرق في الموقع (ISB) الخاص بنا (وكاد أن يتوقف في مناسبة واحدة) عندما ظهرت مخاوف/طلبات من داخل مجتمع الاستجابة بما في ذلك:

• احتياطات خاصة من قبل فرقنا الميدانية التابعة لـ ISB لضمان عدم احتجاز السلاحف داخل منطقة احتواء طفرة الحريق ؛ وأنه إذا كانوا كذلك ، لإزالتها والقضاء على هذا التأثير أثناء الحروق اللاحقة.
• يرغب في تنسيق الحروق المستمرة مع أخذ عينات من أعمدة الدخان من الجو مع البالونات المربوطة بالقوارب التي تسحب طفرة الحريق أو السفن المنفصلة القريبة - والهدف هو قياس وتأكيد طبيعة وكمية الملوثات في هذه الأعمدة.

لقد تم بذل قدر كبير من الوقت والجهد في تقييم هذه الطلبات (والعديد من الطلبات الأخرى!)، وتقييم طرق الامتثال لكل منها بعناية. ومع ذلك، فإن الأهداف التشغيلية وقضايا السلامة كانت تتعارض في كثير من الأحيان مع الفوائد البيئية المحتملة، مما ينطوي على مقايضات صعبة وقرارات صعبة. أنا فخور بالطريقة التي تعامل بها فريق ISB مع هذه الأنواع من التوقعات، والعمل على تحقيق حلول مقبولة للطرفين مع الحفاظ على سير العمليات الميدانية لـ ISB بسلاسة وكفاءة.

تم تناول عدة أمثلة للتوقع وتأثيرها المحتمل على الاستجابة للانسكابات النفطية في هذه المدونة وفي مدونتي المدونة السابقة #9. أنا متأكد من أنك تدرك، كما أدركت أنا، ضخامة هذا الموضوع. وبوسعنا أن نحدد العديد من الأمثلة الأخرى للتوقعات البناءة والتي قد تكون مدمرة. ومع ذلك، أعتقد أنه قد قيل ما يكفي بالفعل عن حقيقة أنه لا يمكن تجنب التوقعات. دعونا ننتقل لمدة دقيقة إلى الحلول المتعلقة بكيفية توقع التوقعات السلبية والتعامل معها. أعتقد أن ثلاث كلمات تمثل تذكيرات "رئيسية" لكيفية تفكيرنا في مثل هذه التوقعات ونأمل أن نديرها. و... بالمناسبة، سيكون لهذه الكلمات الثلاث أهمية وأهمية فريدة من نوعها حيث سأبين ارتباطها بالتوقعات في "الزواج" و"الجولف". هم:

• نزاهة - ليس فقط قول الحقيقة ، ولكن البحث عن الحقيقة بغض النظر عن تكلفتها وتأثيرها على لقب الشخص أو موقعه ، والأنا ، والمعتقدات السابقة ، والطريق إلى الأمام.
• الشفقة - ليس فقط اللطف والتعاطف والدعم ، ولكن جمع وتبادل المعلومات من أجل فهم متبادل يؤدي إلى الأهداف والتوقعات المشتركة.
• شجاعة - ليس فقط خائفًا ، ولكن مستعدًا لمواجهة صراعات صعبة وتحديات الحقيقة أو الغرض أو المعتقد باحترام وعقل متفتح وقلب متسامح.

يجب أن أعترف أن هذه المدونة رقم 10 تهتم قليلاً بقضايا التسرب النفطي، وتميل قليلاً إلى الزواج والغولف. ومع ذلك، أعدك بأن الجزء الثالث من سلسلة إدارة التوقعات سيغير كل ذلك. سأستخدم الكلمات "الرئيسية" المذكورة أعلاه في الأمور المتعلقة بالانسكابات والأزواج وكرات الجولف. وسأخبركم أيضًا عن رسالة حكيمة عميقة حقًا تتعلق بهذه الكلمات الرئيسية التي لن أنساها أبدًا. لقد أعطاني ابني الأصغر "الرسالة" عندما كنت في السابعة من عمري (منذ 3 عامًا تقريبًا)، في أعقاب قصتنا الروتينية قبل النوم - لقد باركت حياتي وعملي وزواجي وعززتها منذ ذلك الحين. الجولف...، ليس كثيرًا!

---